Pro Juventute Nutzungsbedingungen

Ausgabe September 2023

  1. Allgemeines
  2. Beratung
  3. Webseite projuventute.ch
  4. Digitale Elternbriefe auf elternbriefe.projuventute.ch
  5. Privacy Policy
  6. Haftung
  7. Teilungültigkeit
  8. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

1. Allgemeines

Die vorliegenden Nutzungsbestimmungen regeln alle Dienstleistungen der Pro Juventute Webseiten projuventute.ch, elternbriefe.projuventute.ch,  feriennet.projuventute.ch, kompass.projuventute.ch und die Beratung. Für Dienstleistungen Dritter gelten die entsprechenden Richtlinien der Dienstleistungspartner.

Die Beratung und die Webseiten sind Dienstleistungsangebote von Pro Juventute. Werden nachfolgend diese Dienste genannt, wird auf Pro Juventute als Rechtsträgerin verwiesen.

Die Adresse lautet wie folgt:
Stiftung Pro Juventute
Thurgauerstrasse 39
8050 Zürich

Mit der Nutzung der Dienstleistungen von Pro Juventute werden die vorliegenden Nutzungsbestimmungen akzeptiert.

Bindend ist jeweils die aktuelle Ausgabe der Nutzungsbestimmungen, welche zum Zeitpunkt der Nutzung in Kraft und auf www.projuventute.ch veröffentlicht ist.

2. Beratung

Die Beratungsleistungen stehen allen Eltern und Bezugspersonen von Kindern und Jugendlichen in der Schweiz zur Verfügung. Diese werden nachfolgend Nutzer und Nutzerinnen genannt. 

2.1 Modalitäten der Beratung
Die Beratungsleistungen erfolgen je nach Angebot telefonisch, per WhatsApp, per Email oder per Chat. Die Beratung per Telefon, WhatsApp und Email kann grundsätzlich rund um die Uhr, während sieben Tagen die Woche, beansprucht werden. Die Chat-Beratung unterliegt den publizierten Öffnungszeiten. Die durchgehend verfügbare Beratung wird durch Schichtbetrieb der Beratungspersonen sichergestellt. Die Nutzer und Nutzerinnen können deshalb bei wiederholtem Anrufen nicht beanspruchen von derselben Beratungsperson beraten zu werden.

Die Beantwortung von WhatsApp- und Email-Anfragen erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Pro Juventute kann aber keine bestimmte Rückmeldefrist garantieren, diese ist abhängig von der Auslastung der Berater und Beraterinnen. Die WhatsApp- und Email-Beratung eignet sich daher nicht in akuten Situationen.

Bei grosser Nachfrage kann es sein, dass alle Telefonleitungen besetzt sind. In diesem Fall hat man die Möglichkeit, es später noch einmal zu versuchen oder eine WhatsApp- oder Email-Beratung in Anspruch zu nehmen. Rückrufe sind generell nur in besonderen Situationen und nach Ermessen der BeraterInnen möglich.

2.2 Art der Beratung
Die Beratung kann sozio-psychologischer, pädagogischer oder allgemeiner Natur sein. Die Pro Juventute Beratung baut auf dem humanistischen Menschenbild auf. Die Beratung wird begrenzt durch die Möglichkeiten, welche die Beratung in telefonischer und online Form mit sich bringt. Die Berater und Beraterinnen der Pro Juventute Beratung verfügen über spezifisches Fachwissen in den beratungsrelevanten Themenbereichen. Die Beratungen basieren generell auf der lösungsorientierten, ressourcen- und systemorientierten Arbeitsweise.

BeraterInnen und Nutzerinnen definieren gemeinsam Inhalt und Ziel der aktuellen Beratung. Sämtliche Berater und Beraterinnen der Pro Juventute Beratung haben eine anerkannte Ausbildung in verschiedenen Bereichen wie Psychologie, Sozialpädagogik, Sozialarbeit, Heilpädagogik oder Betreuung abgeschlossen und verfügen über praktische Erfahrung im Umgang mit Eltern und Familien. Durch stete Weiterbildungen wird ihre Fachkompetenz laufend erweitert und unterstützt.

Die Beratungen verstehen sich als Erstberatungen: Es können keine Beratungsprozesse über längere Zeit oder Therapien angeboten werden.

2.3 Schweigepflicht und Datenschutz
Die Beraterinnen und Berater sind gegenüber Dritten zum Stillschweigen verpflichtet, auch über ihr Anstellungsverhältnis hinaus. Diese Schweigepflicht kann mit dem Einverständnis der Nutzerinnen und Nutzer aufgehoben werden. Es besteht grundsätzlich eine Auskunftspflicht gegenüber Polizei und KESB (Kindes- und Erwachsenenschutzbehörde) sofern die Beratung nicht anonym erfolgt ist. Die Beratungsleistungen der Pro Juventute können ohne persönliche Angaben erfolgen. Bei Anrufen ist die Telefonnummer sichtbar und wird mit dem Gespräch gespeichert. Die Betreiberin unternimmt keine Anstrengungen, die Halter der Nummern in Erfahrung zu bringen. In Fällen, in denen Leib und Leben der kontaktaufnehmenden Person oder einer anderen Person gefährdet ist, behalten sich die Beraterinnen und Berater vor, die Polizei zu verständigen. Im Rahmen einer rechtlichen Klage von Nutzerinnen und Nutzern der Pro Juventute Beratung, könnte anhand der Rufnummer das Beratungsgespräch ermittelt und Beweise gesichert werden.

Die Inhalte der Beratungen werden bei Telefongesprächen, WhatsApp/Webchat und E-Mail-Beratungen automatisch für 3 Monate gespeichert. Die Daten werden vertraulich behandelt und dienen ausschließlich der Reflexion der Beratung durch die Beraterinnen und Berater. Mit der Inanspruchnahme der Beratung erklären sich die Nutzerinnen und Nutzer mit der Speicherung der Daten einverstanden. 

Die Gesprächsaufzeichnungen sowie die Chat- und E-Mail-Daten werden auf den Servern des technischen Partners gespeichert. Diese Daten werden von uns streng vertraulich behandelt und nur auf richterliche Anordnung den Strafverfolgungsbehörden zugänglich gemacht. Ansonsten entscheidet der/die Ratsuchende, wie viele Informationen er/sie von sich preisgibt. Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzerklärungen

Die Email- und Chat-Anfragen können in anonymisierter Form in einem Frage-und-Antworten-Pool auf projuventute.ch veröffentlicht werden. Über die Eignung der Fragen entscheidet das Beratungsteam. Nutzer/Nutzerinnen die das nicht wünschen, können dies in ihrer Anfrage schriftlich mitteilen. Alle Fragen & Antworten, die auf projuventute.ch veröffentlicht werden, werden durch die Beraterinnen und Berater vorgängig anonymisiert (dadurch sind keine Rückschlüsse auf Personen und individuelle Umstände möglich). Die Fragen und Antworten haben den Zweck, anderen Eltern in ähnlichen Situationen eine Hilfe zu bieten.

2.4 Dauer der Beratung
Die Pro Juventute Beratung behält sich vor, die Dauer der Beratung sowie einzelne Beratungsgespräche gemäss fachlicher Beurteilung zeitlich zu limitieren.

Im Übrigen gilt die Datenschutzerklärung.

3. Webseite www.projuventute.ch

Für die Webseite www.projuventute.ch gelten nachstehende Regelungen.

3.1 Inhalt der Website
Die Pro Juventute behält sich vor, einzelne Informationsangebote, Funktionalitäten oder Dienstleistungen abzuändern, neu zu gestalten oder ohne Vorankündigung vom Netz zu nehmen. Sie ist nicht verantwortlich für die Folgen, wenn gewisse Informationen nicht mehr oder nicht mehr in der bisherigen Form zur Verfügung stehen. Sie gewährleistet nicht, dass die auf dem Internet zur Verfügung gestellten Informationen jederzeit aktuell, detailgenau und vollständig sind.

3.2 Rechte an Inhalten
Der Inhalt dieser Website ist urheberrechtlich und durch andere Schutzrechte geschützt. Alle Rechte sind vorbehalten. Die Speicherung und Vervielfältigung von Texten, Bildmaterial oder Grafiken dieser Website sind, mit Ausnahme der für den normalen Abruf der Website notwendigen Vorgänge, nicht gestattet.

3.3 Verweise und Links
Die Pro Juventute  haftet nicht für den Inhalt von Websites Dritter (Websites, Angebote oder Adressen Dritter), auf welche die Website direkt oder indirekt verweist oder verlinkt. Sie hat keinen Einfluss auf Websites Dritter, hat diese nur beschränkt geprüft und übernimmt somit keine Verantwortung. Nutzer und Nutzerinnen folgen Links auf eigene Gefahr.

3.4 Verfügbarkeit
Pro Juventute kann keine Garantie bieten für die Verfügbarkeit und Mängelfreiheit der Website und der online Dienste (wie Chat oder E-Mail).

4. Digitale Elternbriefe auf elternbriefe.projuventute.ch 
 

Für Nutzung der digitalen Elternbriefe unter elternbriefe.projuventute.ch gelten nachstehende Regelungen:


4.1 Registrierung

Für den unlimtierten Zugang zu den Inhalten der digitalen Elternbriefe müssen Nutzer*innen  im Rahmen einer Registrierung personenbezogene Daten (Geburtsdatum Kind, Name, Adresse, E-Mail) angeben. Diese Daten werden benötigt, um den Anspruch auf das kostenlose Elternbriefe-Abonnement zu prüfen sowie auf das Alter des Kindes zugeschnittene Inhalte auszuspielen. Mit der Registrierung stimmen die Nutzer*innen der Speicherung dieser personenbezogenen Daten zu.


Die nutzende Person erhält mit der Registrierung ein nicht auschliessliches, nicht unterlizenzierbares und nicht übertragbares Recht zur Nutzung der Inhalte für den persönlichen, nicht kommerziellen Gebrauch. Dieser Zugriff gilt für 30 Tage (Testmonat). Pro Juventute überpfrüft in diesem Testmonat anhand der Adressdaten, ob ein Anspruch auf ein kostenloses Elternbrief-Abonnement besteht (finanziert durch die Wohngemeinde). Nach Überprüfung des Anspruchs können die Zugriffsrechte nach 30 Tagen beendet werden (falls die Finanzierung des Abonnementes nicht gegeben ist). Die personenbezogenen Daten bleiben weiterhin bei Pro Juventute gespeichert. Dies dient dem Zweck, die Nutzer_innen in Zukunft über ein allfälliges Angebot informieren zu können. Sollte dies nicht gewünscht sein, kann die vollständige Löschung  der Daten per Email an kontakt@projuventute.ch beantragt werden.

4.2 Inhalt der digitalen Elternbriefe:
Die Pro Juventute behält sich vor, einzelne Informationsangebote, Funktionalitäten oder Dienstleistungen abzuändern, neu zu gestalten oder ohne Vorankündigung vom Netz zu nehmen. Sie ist nicht verantwortlich für die Folgen, wenn gewisse Informationen nicht mehr oder nicht mehr in der bisherigen Form zur Verfügung stehen. Sie gewährleistet nicht, dass die auf dem Internet zur Verfügung gestellten Informationen jederzeit aktuell, detailgenau und vollständig sind.


4.3 Rechte an Inhalten
Der Inhalt der digitalen Elternbriefe sind urheberrechtlich und durch andere Schutzrechte geschützt. Alle Rechte sind vorbehalten. Die Speicherung und Vervielfältigung von Texten, Bildmaterial oder Grafiken dieser Website sind, mit Ausnahme der für den normalen Abruf der Website notwendigen Vorgänge, nicht gestattet. 


4.4 Verweise und Links
Die Pro Juventute  haftet nicht für den Inhalt von Websites Dritter (Websites, Angebote oder Adressen Dritter), auf welche die Website direkt oder indirekt verweist oder verlinkt. Sie hat keinen Einfluss auf Websites Dritter, hat diese nur beschränkt geprüft und übernimmt somit keine Verantwortung. Nutzer und Nutzerinnen folgen Links auf eigene Gefahr.

4.5 Verfügbarkeit
Pro Juventute kann keine Garantie bieten für die Verfügbarkeit und Mängelfreiheit der Website und der online Dienste 

5. Privacy Policy

Die detaillierten Informationen finden Sie in unseren Datenschutzrichtlinien.

Personenbezogene Daten dürfen nur im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen erhoben, verarbeitet, gespeichert und genutzt werden. Pro Juventute erfasst persönliche Daten, die freiwillig zur Verfügung gestellt werden, sowie Daten, die sich aus der Nutzung der Website ergeben («Daten»). Diese Daten werden zum Beispiel erfasst, um eine Rückmeldung der Nutzer zur Website und zu den Dienstleistungen der Pro Juventute Beratung zu erhalten sowie für die in den vorliegenden Datenschutzrichtlinien erwähnten Zwecke. Pro Juventute versendet gelegentlich Newsletter oder die E-Mail Begleitung zu den digitalen Elternbriefen. Man kann sich jederzeit vom Newsletter oder den digitalen Elternbriefen abmelden. Im Rahmen der Beratung zwischen Pro Juventute und Nutzerinnen/Nutzern können Daten, beispielsweise zum Zwecke der Auswertung oder zur Erfassung von früheren Anrufen derselben Person, erhoben werden. Die Pro Juventute Beratung sichert die Daten durch angemessene technische und organisatorische Massnahmen.

Die für die Geschäftsabwicklung notwendigen Daten werden unter strikter Beachtung der geltenden Bestimmungen bei Pro Juventute gespeichert und bei der Beratung gegebenenfalls an verbundene Unternehmen weitergegeben. Alle persönlichen Daten werden vertraulich und mit grösster Sorgfalt behandelt. Adressen von Nutzer_innen werden durch Pro Juventute selber verwaltet und weder vermietet noch verkauft. Pro Juventute ist berechtigt, Adressen für die eigenen Interessen zu verwenden. Pro Juventute behält sich das Recht vor, alle Daten Dritten offen zu legen oder zu übertragen, die erforderlich sind, um rechtliche Anforderungen zu erfüllen, die Integrität der Website zu schützen, auf die Anliegen der Nutzer einzugehen oder um im Rahmen von polizeilichen Ermittlungen oder von Ermittlungen zur öffentlichen Sicherheit zu kooperieren.

Wie die meisten Internetseiten setzt auch die Pro Juventute auf den von ihm betriebenen Websites für verschiedene Zwecke Cookies ein, um das Online-Erlebnis weiter zu verbessern. So kann zum Beispiel auf anonymer Basis die Gesamtzahl der Besucher der Internetseite verfolgt werden. Es können auch Cookies eingesetzt werden, um den Nutzer bei einem erneuten Besuch der Internetseite wiederzuerkennen oder um attraktive Promotionen oder Verlosungen durchzuführen. In diesen Fällen können persönliche Daten mit einer Cookie-Datei verknüpft werden. Sofern der Nutzer keine Cookies erhalten oder den Browser so einstellen möchte, dass er ihm den Empfang eines Cookies meldet, soll er die entsprechenden Optionen im Internet-Browser nutzen.

6. Haftung

Die Pro Juventute bemüht sich, richtige und vollständige Informationen zur Verfügung zu stellen. Sie übernimmt jedoch keinerlei Haftung oder Garantie für die Aktualität, Richtigkeit, Vollständigkeit, Nicht-Verletzung von Drittrechten, Virenfreiheit oder Eignung zu einem bestimmten Zweck. Die Haftung der Pro Juventute Beratung ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen. Insbesondere haftet sie nicht für direkte oder indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder durch Hilfspersonen verursachte Schäden.

Ebenso übernimmt die Pro Juventute keine Haftung für Leistungen von Partnerunternehmen oder anderen Dritten. Pro Juventute haftet nicht für Schäden, welche ein Nutzer oder ein Dritter durch das Verhalten von anderen Nutzern oder Dritten erleidet.

Die Betreiberin lehnt jede Haftung ab für die Art und Wiese, wie die Nutzerinnen und Nutzer Informationen und Hinweise aus den Informationstexten und den Beratungen interpretieren und umsetzen. Die Betreiberin übernimmt keine Haftung für unterlassene Informationen oder Hinweise. Jede Haftung für Konsequenzen aus Handlungen, die aus der Umsetzung der Beratung seitens der Nutzer und Nutzerinnen erfolgen, wird ausgeschlossen. Die Nutzerinnen und Nutzer sind selbst verantwortlich für den Umgang mit Informationen und für ihr Handeln.

Die Kontaktaufnahme zur Pro Juventute und die im Rahmen der Beratungen geführte Kommunikation begründen keinerlei vertragliche Verpflichtungen.

7. Teilungültigkeit

Die allfällige Ungültigkeit einzelner Bestimmungen ist ohne Einfluss auf die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen und der Nutzungsbestimmungen als solche. Sollten eine oder mehrere Bestimmungen der Nutzungsbestimmungen ganz oder teilweise unzulässig, unwirksam oder sonst aus irgendeinem Grunde nicht vollstreckbar sein oder werden, so wird dadurch die Gültigkeit dieser Nutzungsbestimmungen im Übrigen nicht berührt und die ungültige Bestimmung wird durch eine Bestimmung ersetzt, welche die Parteien in guten Treuen ausgehandelt hätten, wenn sie sich der Ungültigkeit der betreffenden Bestimmungen bewusst gewesen wären.

8. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Die vorliegenden Nutzungsbestimmungen sowie das Verhältnis zwischen der Pro Juventute Beratung und seinen Nutzern unterstehen schweizerischem Recht. Für Streitigkeiten aus diesem Rechtsverhältnis sind die ordentlichen Gerichte des Kantons Zürich ausschliesslich zuständig.

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